CLANE

FAQ

Q.会員情報・マイページについて

「MY PAGE」とは何ですか?

「MY PAGE」とは、ONLINE STOREにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。
※各項目の確認、変更にはあらかじめログインが必要です。

Q.パスワードを忘れてしまい、ログインできなくなりました

こちらよりご登録のメールアドレス・電話番号・生年月日をご入力いただき、再発行の手続きをお願い致します。
又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認をお願い致します。

NEWS LETTER・各種メールについて

Q.NEWS LETTERや注文受付完了メール等が届きません

指定受信や指定拒否などの設定が行われている場合、NEWS LETTERや各種お知らせメールを お届けできない場合がございます。
以下のドメインからのメールが受信できますようドメインの解除設定をお願い致します。
@clane-design.com

Q.NEWS LETTERの配信を停止したい

<本会員様の配信停止方法> MY PAGEの会員情報変更よりNEWS LETTER希望項目で「希望しない」に チェックをお願い致します。 変更を登録後、NEWS LETTERの配信停止が完了致します。

<本会員様以外の配信停止方法> こちらのページより解除をお願い致します。

※なおシステムの都合上、配信停止の設定をされてからもNEWS LETTERが配信される場合がございます。
予めご了承ください。

商品について

Q.セール品のご注文完了後のサイズ、カラー変更はできますか?

ご注文完了後の変更は出来かねます。予めご了承ください。

Q.出荷後の返品・交換はできますか?

お客様都合による返品・交換は、商品到着後5日以内にCLANEカスタマーサポートまでご連絡頂いた場合、
お受け致します。その際の送料はお客様負担となります。

なお、以下の商品については返品・交換をお受けできませんので、予めご了承ください。
① お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
② 商品到着後5日間が経過した商品
③ 一度でもご使用になった商品・お洗濯をされた商品・お直しされた商品
④ 販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
⑤ 付属品や一部を紛失された商品
⑥ 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
⑦ セール商品

万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、
商品到着後5日以内にCLANEカスタマーサポートまでご連絡頂き、返品理由をお伝えください。
追って返品先住所や送料(弊社負担)についてご連絡させていただきます。

※お客様都合による交換は一回限りとさせて頂きます。
※交換商品の在庫がない場合はお受け出来かねますので、予めご了承ください。

ご注文・サービスについて

Q.支払方法の変更はできますか?

ご注文完了後、お支払方法の変更は出来かねます。
クレジットカード決済をご希望の場合はキャンセル、再注文をお願い致します。
なお、商品お受取時にクレジットにてお支払いは可能です。
※代金引換手数料は発生致しますので、予めご了承ください。

Q.完売品の再入荷を知る事はできますか?

商品ページ内の「再入荷リクエスト」にご登録頂きますと、ご希望の商品が入荷した際に
お知らせメールをお送り致します。
※再入荷リクエスト表示のない商品は再入荷の予定はありませんので、予めご了承ください。

Q.プレゼント用のラッピングはできますか?

ラッピングご希望者様のみ、有料でプレゼント包装を行っております。
カート内にて、ご希望のサイズを選択してください。 (SIZE詳細はこちらをご覧ください)
ラッピングをご指定いただきますと明細書への金額記載はございません。
※アウター他、サイズが合わない商品に関しましてはギフトラッピングをお断りさせていただくことがございます。
あらかじめご了承ください。
※個別ラッピング、ギフトボックスのみのご希望はお受けできません。
※個別ラッピングを希望する場合は回数を分けてご注文ください。

Q.別々の注文を一つにまとめることはできますか?

別々のご注文をまとめてでの配送は出来かねます。予めご了承ください。

Q.領収書は発行できますか?

お届けの商品に同梱されている注文明細書が領収書となります。
代金引換支払いをご利用の場合は、佐川急便の控えも正式な領収書となります。

店舗、在庫状況について

Q.店舗で購入した商品の返品・交換・修理はお願いできますか?

ご購入店舗へと直接お問い合わせをお願い致します。

Q.店舗の取扱い商品や在庫を知る事はできますか?

お近くの店舗へと直接お問い合わせをお願い致します。
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