CLANE DESIGN KOREA OFFICIAL ONLINE STORE

FAQ

회원 정보 · 마이페이지에 대하여

Q. "MY PAGE"란 무엇인가요?

"MY PAGE"란 ONLINE STORE에 등록하신 회원 정보의 확인·변경 및 주문 정보 확인 등을 하실 수 있는 페이지입니다.
※각 항목의 확인, 변경을 위해서는 사전에 로그인이 필요합니다.

Q. 비밀번호를 잊어버려서 로그인할 수 없습니다

이쪽에서 등록하신 이메일 주소·전화번호·생년월일을 입력하시어 재발급 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
또한 이메일 주소가 모두 반각 영숫자로 입력되어 있는지(전각으로 입력하실 경우 오류가 발생합니다)확인 부탁드립니다.

Q. 온라인 스토어를 탈퇴하고 싶습니다

탈퇴를 원하시는 경우, 사전에 아래 유의사항을 확인해 주시기 바랍니다.

유의사항
탈퇴 절차를 진행하시면 저장되어 있던 구매 이력, 보유 포인트, 배송지 정보 등이 모두 삭제됩니다. 한 번 탈퇴하시면 원래대로 되돌릴 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.

로그인 후, 마이페이지의 「 탈퇴 절차 」에서 진행해 주시기 바랍니다.

각종 메일에 대하여

Q. 주문 접수 완료 메일 등이 도착하지 않습니다

지정 수신 또는 지정 거부 등의 설정이 되어 있는 경우, 각종 안내 메일이 발송되지 않을 수 있습니다.
아래 도메인으로부터의 메일을 수신하실 수 있도록 도메인 수신 차단 해제 설정을 부탁드립니다.
@clane-design.co.jp

상품에 대하여

Q. 주문 완료 후 사이즈, 컬러 변경이 가능한가요?

주문 완료 후에는 변경이 불가능합니다. 변경을 원하실 경우 주문을 취소하신 후 다시 주문해 주시기 바랍니다.

반품·교환에 대하여

Q. 반품 접수 기간은 어떻게 되나요?

상품 도착일을 포함하여 7일 이내에는 마이페이지에서 반품 신청이 가능합니다. 7일이 경과한 경우 원칙적으로 반품을 받아드릴 수 없습니다. 부득이한 사정이 있으신 경우에는 먼저 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 반품 배송비는 누가 부담하나요?

반품에 소요되는 배송비는 그 사유에 따라 부담 주체가 달라집니다.

【당사 부담인 경우】
아래의 사유로 인한 반품의 경우, 배송비는 당사가 부담합니다.
・상품 파손·오염, 상품 불량
・오배송(주문과 다른 상품이 도착한 경우)
・구성품 누락

【고객 부담인 경우】
아래와 같이 고객 사정에 의한 사유로 반품하시는 경우, 반송비 4,000원을 환불 금액에서 차감한 후 환불해 드립니다.
・사이즈가 맞지 않음
・색상이 생각과 다름
・디자인/핏/이미지가 생각과 다름
・단순 변심
・주문 실수(옵션/수량 선택 오류)

※원단(직물) 제품의 특성상, 사이즈 표기와 실측 치수 사이에 다소 오차가 발생할 수 있습니다. 이 경우의 반품·교환도 고객 사정에 의한 것으로 간주하며, 반송비는 고객 부담(4,000원)입니다.

Q. 교환은 어떻게 신청하나요?

교환에 관해서는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
상품에 하자(파손·오염·상품 불량·오배송·부속품 부족)가 있는 경우 교환을 접수해 드립니다.
교환은 동일 상품 번호 내에서의 컬러 또는 사이즈 변경만 가능합니다. 품번이 다른 상품과의 교환은 불가합니다.

Q. 교환 배송비는 누가 부담하나요?

상품 하자로 인한 경우에는 당사가 부담합니다.
고객 사정에 의한 교환이 발생한 경우, 반송비 4,000원은 계좌 이체로 청구됩니다.

Q. 반품 시 포장은 어떻게 해야 하나요?

반품 시에는 배송 당시 사용된 포장용 박스를 이용해 주시기 바랍니다.
이용이 어려운 경우에는 상품을 안전하게 배송할 수 있는 별도의 박스를 준비하여 반송해 주시기 바랍니다. 슈즈 박스 등 브랜드 박스를 배송용 외부 박스로 사용하신 경우, 상품을 사용한 것으로 간주하여 환불이 불가합니다.

Q. 반품·교환이 불가능한 상품이 있나요?

아래에 해당하는 상품은 반품·교환이 불가하오니 미리 양해 부탁드립니다.
・고객의 책임으로 흠집·오손이 발생한 상품
・상품 도착 후 7일(도착일 포함)이 경과한 상품
・한 번이라도 착용(사용)하신 상품, 세탁하신 상품, 수선하신 상품
・부속품이나 일부를 분실하신 상품
・상품 태그·라벨 등의 부속품을 파손·오손 또는 분실하신 상품
・반송 시 상품 상태가 배송 당시와 크게 다른 상품(패키지·박스·부속품·보증서 포함)
・기타 정당한 사유로 당사가 반품 접수가 어렵다고 판단한 상품

주문·서비스에 대하여

Q. 결제 방법 변경이 가능한가요?

주문 완료 후에는 결제 방법 변경이 불가능합니다.
결제 방법을 변경하고자 하실 경우, 주문을 취소하신 후 다시 주문해 주시기 바랍니다.

Q. 품절 상품의 재입고 알림을 받을 수 있나요?

상품 페이지 내의 「재입고 알림 신청」에 등록해 주시면, 희망하시는 상품이 입고될 때
안내 메일을 보내드립니다.
※재입고 알림 신청 표시가 없는 상품은 재입고 예정이 없으니 미리 양해 부탁드립니다.

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