会員様へ重要なお知らせ

いつもCLANE OFFICIAL ONLINE STOREをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

docomo、au、SoftBankの携帯キャリア3社によって提供される

各社の新料金プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」について、

いずれのキャリアも、新料金プランではキャリアメールを利用できないと発表されています。

携帯のキャリアメールアドレスで会員登録されており、

上記プランへの変更をされた場合は、

ご登録のメールアドレスを別のアドレス（gmailやYahoo等）へ、ご変更をお願いします。

ご変更いただけない場合、ご注文時の案内メール全てが届かなくなります。

また、パスワードを忘れた場合の変更手続きが行えなくなりますのでご注意ください。

■ 対象のキャリアメール

【docomo：ahamo】

@docomo.ne.jp

【au：povo】

@au.com、@ezweb.ne.jp

【SoftBank：LINEMO】

@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@vodafone.ne.jp

登録メールアドレスの変更方法はマイページにログインの上、

「会員情報変更」画面より変更をお願い致します。

※docomo、au、SoftBankの新料金サービスに関するご質問やお問い合わせは、

各社（NTTドコモ、KDDI、SoftBank）へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

クレジットカード決済時　セキュリティコード入力のお願い

いつもCLANE OFFICIAL ONLINE STOREをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

この度クレジット決済時のセキュリティ強化のため
カード情報入力時にセキュリティコードの入力欄を追加いたしました。

前回購入したカード情報を登録されているお客様は
セキュリティコード入力のため、お手数ですが改めてカード情報をご入力いただきますようお願いいたします。
なお、カード情報入力画面ではカートに追加された在庫については確保されておりますのでご安心ください。

お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが
何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

CLANE各店舗の年末年始の営業について

年末年始に伴いまして、下記の通り営業時間を変更させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。

CLANE SHINJUKU LUMINE

 2020/12/31 11:00 - 18:00
 2021/1/1  休館日

 2021/1/2 - 2021/1/3  11:00 - 20:00

 2021/1/4 -  通常営業

CLANE OMOTESANDO
 2020/12/30  11:00 - 20:00
 2020/12/31 - 2021/1/3   11:00 - 19:00

 2021/1/4 -  通常営業

CLANE SHINJUKU ISETAN

 2020/12/31 10:00 - 17:00
 2021/1/1  休館日

 2021/1/2  10:00 - 18:00

 2021/1/3 -  通常営業

CLANE GINZA

 2020/12/31 10:00 - 17:00
 2021/1/1  休館日

 2021/1/2  10:00 - 18:00

 2021/1/3 -  通常営業

CLANE OSAKA

 2020/12/31 10:30 - 18:00
 2021/1/1  休館日

 2021/1/2 - 2021/1/3  10:00 - 20:30

 2021/1/4 -  通常営業

※情勢（新型コロナウイルス感染症の感染拡大）を考慮し各館の営業時間が変更になる場合がありますのでご了承ください。

CLANE ONLINE STORE年末年始の営業について

日頃よりCLANE ONLINE STOREをご利用いただき誠にありがとうございます。
年末年始休業に伴い、下記の通り商品発送、お問合せ業務を休止させていただきます。

2020年12月25日(金) ～ 2021年1月3日(日)

■休業中の送料に関して
年末年始の休業中に伴い、下記期間中のご注文は送料無料でお届けいたします。
2020年12月25日13：00 ～ 2021年1月3日23：59


■商品発送
年内の商品発送業務は12月25日(金)13:00ご注文分までとさせていただきます。
12月25日(金)13:00以降のご注文につきましては1月4日(月)より順次対応させていただきます。
年末年始のご注文が集中した場合、発送までにお日にちを頂戴する場合がございます。

■年始の商品発送、メールでのお問合せについて
順次商品発送手配、お問合せの返信をさせていただきますが、ご注文やお問合せが集中いたしました場合、お日にちを頂戴する場合がございます。

ご迷惑をお掛けして誠に恐縮ではございますが、あらかじめご了承下さいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

クレジットカード決済サービス一時停止のお知らせ

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クレジットカード決済システムのメンテナンスに伴いまして、
下記の期間中、クレジットカード決済のサービスを一時停止させていただきます。

2020年11月17日（火）午前2時00分 ～ 午前8時00分

恐れ入りますが、この期間中は他の決済方法をご利用いただきますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解・ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

20AW OUTER PRE ODER 開催中！

10月7日(水)～13日(火)まで CLANE 新宿ルミネ店にて、18AWアウター受注会を開催いたします。
毎シーズン好評のアウターを、発売前にオーダーいただける貴重な機会となります。
先行受注会でご予約いただいたお客様には、5周年スペシャルショッパーをプレゼント！
皆様のご来店をお待ちしております。

※受注会商品は予約数量に達し次第、予約販売終了となりますのでご了承くださいませ。

4/22 システムメンテナンスのお知らせ

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この度、ポイントサービスのシステムメンテナンスに伴い
誠に勝手ながら、下記日時にてサイト内すべてのサービスを停止させていただきます。

・2020年4月22日（水）0時00分～3時00分

上記時間帯はサイト内のコンテンツごご覧いただけなくなると同時に
公式アプリのサービスにつきましても停止となります。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが
何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

1/15・16 システムメンテナンスのお知らせ

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この度、ONLINESTORE会員向け新サービスのリリース準備に伴いまして
誠に勝手ながら、下記日時にてシステムメンテナンスを実施いたします。

・2020年1月15日（水）10時00分～18時00分
・2020年1月16日（木） 0時00分 ～ 3時00分

システムメンテナンス中はサイト内すべてのサービスを停止させていただきます。
また1月16日（木）のメンテナンス時におきましては、公式アプリのサービスも停止となります。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが
何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

年末年始の配送・カスタマーの営業に関しまして

いつもCLANE OFFICIAL ONLINE STOREをご利用頂きましてありがとうございます。

2019年12月28日（土）～2019年1月5日（日）の期間は
商品の配送、カスタマーサポートを休業させていただきます。

【商品配送】
・2019年12月27日（金）8:59までのご注文 → 12月27日（金）に出荷（年内最終）
・2019年12月27日（金）9:00～2020年1月6日（月）8:59までのご注文 → 2020年1月6日（月）より順次発送いたします。

【カスタマーサポート】
・休業期間にいただいたお問合せに関しましては、2020年1月6日（月）以降順次ご対応いたします。

ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

配送停止のご案内

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弊社倉庫の棚卸に伴いまして、下記の日程で出荷を停止させていただきます。

配送停止期間
2019年12月17日（火）～ 2019年12月18日（水）

2019年12月16日（月）～ 2019年12月18日（水）にご注文いただきました
商品につきましては12月19日（木）より順次発送をさせていただきます。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解・ご了承の程宜しくお願い申し上げます。